EUNICE PCRM
PCRM 통합관리솔루션 (Policy Customer Relationship Management)
개요
- 홍보콘텐츠의 생산 및 메일발송을 통하여 정책고객이 공공기관의 사이트를 방문하고 의견을 제시할 수 있도록 함으로써, 국민과의 양방향 커뮤니케이션을 활성화하는 솔루션
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- 인터넷망
- PCRM(담당자)
- 정책고객, 설문조사, 환경관리, 정책메일, 메일발송, 통계
- 뉴스레터사이트
- 정책기사, 뉴스레터, 여론조사, 구독신청
- 메일발송연계 고객정보연계 서비스 연계
- 홈페이지, 대국민서비스 사이트
- PCRM(담당자)
- 자료연동
- 업무망(폐쇄망)
- PCRM - 정책고객
- 내부업무시스템(담당자) - 업무관리시스템
- 고객관리시스템 - 고객 DB관리시스템
- 고객정보연계
- 인터넷망
- 정책 전과정에서 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션
- 정부와 국민간 이해의 폭을 넓히는 정책홍보 활동
- 고객 접점에서 고객별로 차별화된 정책 및 서비스를 제공
- 정책중심
- 정책기획(사업기획, 평가, BSC 성과관리) - SCM DM, ERP DM, CRM DM
- 핵심 프로세스 :
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- 정책입안, 정책형성, 정책집행
- 구매, 조달
- 정책홍보, 기획
- 정책홍보, 정책 세일즈, 정책고객 서비스
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- 정책고객 중심
- 파트너 : 온라인 홍보, 오프라인 홍보 (PCRM) → 정책고객
필요성
- 국민을 위한 정책 실현
- 정책의 가치증대를 위한 창의적 의견 생성
- 홍보확산을 위한 네트워크 형성
- 정책에 대한 관심 증가와 정책 참여
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- 정책고객 성향 분석 - 정책고객 개인별 맞춤 정보제공
- 인구통계학적 분석
- 지리적 분석
- 행동적 분석
- 정책고객 소통채널 분석과 홍보콘텐츠 생성 - 정책고객 개인별 소통채널 활용
- 웹사이트, SNS, 이메일 등
- 공공기관과 대 국민 양방향 커뮤니케이션 강화
- 정책고객 성향 분석 - 정책고객 개인별 맞춤 정보제공
주요기능
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- 관리자
- 서비스
- 정책홍보 솔루션
- 정책고객 관리
- 고객분류관리
- 고객명단관리
- 고객상세조회
- 수신거부고객 관리
- 임시 고객
- 콘텐츠 아카이브
- 콘텐츠 제작
- 콘텐츠 배포
- 콘텐츠 수정
- 콘텐츠 히스토리 관리
- 외부연동
- 정책포털
- 민간포털 뉴스 사이트
- SNS
- 스마트폰
- 이메일 발송
- 발송메일관리
- 예약메일관리
- 이메일발송하기
- 설문결과보기
- 외부의견
- 통계
- 정책고객 관련 통계
- 메일발송 관련 통계
- 정책유형 관련 통계
- 환경관리
- 사용자관리
- 유형관리
- 게시판
- 템플릿 관리
- 외부기사주소 관리 외 10개
- 연계
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- 고객연계 API
- 메일발송연계 API
- 서비스 연계 API
- 정책고객 관리
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기대효과
- 개인정보에 대한 패턴 기반 차단으로 개인정보 문제를 해결하던 것에서 예측 가능한 보안 기대
- 개인정보 유출로 인한 집단소송, 분쟁해결비용 및 사업기회의 손실 및 투자비용의 손실 등 경제에 직접적으로 미치는 영향은 지대함
- 기관별 이벤트와 로그 등에 대해 효과적인 분석을 위해 필요한 인력과 시간의 비용을 획기적으로 줄여줄 수 있으므로 이에 따른 경제적 효과가 큼